Una de las principales fuentes de reclamaciones en los despachos de abogados procede del sector de la telefonía. Es un hecho que, por ejemplo, las líneas contratadas o la fibra en casa, puedan dar lugar a desacuerdos con la empresa de telecomunicaciones que presta estos servicios.

 

Por ello, si consideras que no estás recibiendo un servicio de calidad o si observas anomalías en el mismo, es importante que sepas cuáles son tus derechos como consumidor antes de presentar una reclamación. A continuación, encontrarás las preguntas más frecuentes que surgen en relación con las reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones.

¿Cuánto tiempo puede demorarse la instalación de fibra en casa, la línea fija o las líneas móviles que he contratado?

 

En todos estos casos, las operadoras deben indicar en el contrato el tiempo estimado que necesitarán para completar la instalación. En el caso de que superen el tiempo estipulado, ésto supondrá una infracción en el proceso contractual.

 

Si contratamos un servicio universal, es decir, todos los servicios cuya utilización debe garantizarse por igual a todos los consumidores con independencia de su ubicación geográfica, el plazo de inscripción es de 60 días.

 

En el sector de la telefonía fija, si el operador no da de alta la línea en el plazo previsto, debe compensar al consumidor eximiéndole del pago de las cuotas mensuales correspondientes al número de meses durante los que se haya producido la irregularidad.

Una vez que hemos contratado los servicios, ¿cómo podemos saber las condiciones que se van a llevar a cabo?

 

Algo que siempre debes tener en cuenta es que como consumidor puedes exigir el cumplimiento de todo lo que se refleje en cualquier oferta o publicidad de un determinado servicio, aunque no se mencione explícitamente en el contrato firmado o en el recibo recibido.

 

La compañía debe entregarte una copia del contrato que contenga las condiciones esenciales de este procedimiento, incluidas las condiciones generales y especiales de su contrato.

 

Un buen consejo es conservar todos los documentos del contrato para poder reclamar fácilmente en caso de irregularidades por parte de la empresa.

 

Es muy importante que compares los servicios ofrecidos por la oferta con las condiciones del contrato y, por supuesto, que todo ello se refleje en la factura.

 

Si quiero cambiarme de compañía, ¿a qué operadora he de dirigirme?

 

Si quieres realizar una portabilidad, debes ponerte en contacto con el proveedor al que quieres cambiarte. Pero no olvides solicitar también a tu antigua compañía la baja del resto de tus servicios (televisión, fijo, fibra, etc.). Para notificar tu baja, lo mejor es que llames a los teléfonos de atención al cliente que tienen las compañías. Estos son los proveedores más comunes entre los consumidores españoles :

 

• Teléfono gratuito de Lowi: 121.
• Teléfono gratuito de Vodafone: 22123.
• Teléfono gratuito de Yoigo: 622.
• Teléfono gratuito de MásMóvil: 2373.
• Teléfono gratuito de Movistar: 1004.
• Teléfono gratuito de Finetwork: 1777.

Una vez que haya solicitado la cancelación, empiezan a contar los días hasta que el cambio surta efecto. La portabilidad tarda un máximo de dos días. Si la empresa retrasa este proceso, puedes reclamar por la demora.

¿Pueden penalizarme si cancelo una portabilidad antes de que se realice?

 

La respuesta es no. Sin embargo, en caso de que hayas solicitado la portabilidad por teléfono o por Internet, estas penalizaciones podrían afectar directamente a tu derecho de desistimiento.

 

Si los servicios adquiridos no funcionan durante semanas, ¿pueden penalizame por cancelar el contrato?

 

En estas circunstancias, se trata de una rescisión del contrato por incumplimiento grave. Por tanto, tienes derecho a rescindir el contrato sin penalización. Asimismo, la empresa debe indemnizarte por los días en que el servicio fue defectuoso y por los daños y perjuicios que hayas podido sufrir por ello.

 

El operador está obligado a pagar una indemnización si:

 

• El importe medio de la factura de todos los servicios afectados durante los tres últimos meses, calculado proporcionalmente a la duración de la interrupción.
• Cinco veces la tarifa mensual (si procede), calculada a prorrata para la duración de la interrupción. Los contratos también deben prever una compensación adicional en caso de que se supere el número de horas de interrupción en el cálculo mensual.

 

 

 

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